Also ich kann mich bislang nicht beklagen,
erhalte fast immer die Lieferungen, die unter der Freigrenze liegen, korrekterweise mit dem netten Aufkleber "von zollamtlicher Behandlung befreit" oder "zollamtlich abgefertigt" direkt nach Hause. Keine Ahnung, wo (Post/Zoll?) oder wie das festgestellt wird (Durchleuchtung, Öffnung, Größe der Verpackung...?).
Ansonsten, wenn doch mal Einfuhrumsatzsteuer gezahlt werden muss, oder in Zweifelsfällen, bin ich immer auf nette, freundliche und schnelle Mitarbeiter/innen gestoßen, sogar ein Kaffee wurde mir schon angeboten. Humor hat man auch schon gezeigt: Nach einer (freiwilligen) Präsentation des auszuhändigenden Eken M001 wurde mit der Bemerkung gekontert "OK, eine Prüfung der Beschlagnahmung wegen Nachahmung von Apple-Produkten können wir uns ja schon wegen der Performance sparen." Kartenzahlung ist zumindest bei dem für mich zuständigen Zollamt auch möglich.